Tendencias de seguros para el 2024

En la constante evolución del mundo asegurador, este promete ser un año de innovación significativa, marcado por el avance tecnológico y una oferta de productos cada vez más adaptada a las exigencias de los consumidores.

Como gerente comercial de THB Cidescol, he observado transformaciones notables en el mercado ecuatoriano, influenciadas principalmente por la integración de tecnología y una creciente demanda de servicios que no solo ofrecen protección sino también bienestar y prevención.

La revolución tecnológica en el trámite de reclamos

La pandemia ha actuado como un catalizador para el cambio en el procesamiento de reclamos y pre-autorizaciones en seguros, impulsando una transición hacia la digitalización que ha mejorado significativamente la eficiencia y los tiempos de respuesta. La adopción de aplicaciones móviles por parte de las aseguradoras, que facilitan la carga de reclamos de manera instantánea, es un claro ejemplo de cómo la tecnología está redefiniendo la interacción entre aseguradoras, brókeres y clientes. En THB Cidescol, hemos respondido a esta tendencia con el desarrollo de un portal de clientes que permite la gestión digital de reclamos, reafirmando nuestro compromiso con la innovación y el servicio al cliente.

Inteligencia artificial: un aliado en la gestión de reclamos

La implementación de inteligencia artificial en el proceso de reclamos está transformando la rapideidad con la que se pueden resolver. Desde el análisis automático de diagnósticos sencillos hasta la agilización de reclamos recurrentes, la IA está permitiendo una gestión más rápida y eficaz, liberando recursos para enfocarnos en añadir valor al cliente más allá del trámite de reclamaciones rutinarias.

Bienestar: el nuevo foco de los seguros

La tendencia hacia seguros que promuevan el bienestar es cada vez más evidente. Programas y aplicaciones como Betterfly y Medismart, que incentivan estilos de vida saludables y permiten monitorear la salud de manera innovadora, son indicativos de cómo el sector está evolucionando para ofrecer soluciones que integran la prevención y el bienestar en la vida cotidiana de los asegurados. Además, la personalización de los planes de seguro se está convirtiendo en un estándar, permitiendo a los clientes adaptar su cobertura a sus necesidades específicas y fomentando una cultura de prevención y bienestar activo.

El desafío para los brókeres

Ante estas tendencias, el reto para los brókeres como THB Cidescol es doble: por un lado, mantenernos al tanto de las innovaciones en procesos y productos para captar y satisfacer a una clientela diversa y exigente; por otro, enfocar nuestros servicios hacia la creación de valor y bienestar para nuestros asegurados. Este compromiso con la adaptación y la innovación es lo que nos permitirá seguir siendo líderes en el mercado de seguros, respondiendo no solo a las necesidades de protección de nuestros clientes sino también a su búsqueda de una mejor calidad de vida.

En conclusión, este año se perfila como un año de grandes oportunidades y desafíos para el sector asegurador. En THB Cidescol, estamos listos para liderar esta nueva etapa, comprometidos con la innovación y el servicio excepcional que nos caracteriza.