Caso de éxito: La solución de seguros personalizada de THB Cidescol

En THB Cidescol, la confianza y el establecimiento de relaciones duraderas con nuestros clientes son el corazón de nuestro enfoque. Este principio cobra especial importancia en el ámbito de los seguros de asistencia médica y vida, donde el bienestar de los afiliados y la eficiencia en los departamentos de recursos humanos se ven significativamente potenciados por nuestro servicio personalizado.

Uno de nuestros casos de éxito más destacados ilustra perfectamente nuestra capacidad para superar expectativas. Tuvimos el privilegio de manejar la cuenta de asistencia médica de una empresa global con más de 500 afiliados, un desafío que inicialmente nos enfrentó con cierta resistencia natural ante cualquier cambio de proveedor de seguros.

Para transformar esta oportunidad en un éxito rotundo, implementamos una serie de estrategias:

• Auditoría exhaustiva: Realizamos una auditoría detallada del programa de seguros existente, identificando áreas de mejora significativa en el servicio.
• Generación de eficiencias para RRHH: Tomamos la iniciativa en la gestión directa de las interacciones con los afiliados, liberando al departamento de RRHH para enfocarse en tareas de mayor complejidad. Nuestro portal de clientes facilitó la gestión digital de reclamos, mejorando la experiencia del usuario.
• Servicio in-house: Establecimos un servicio in-house para manejar de manera eficiente reembolsos y preautorizaciones, permitiendo una interacción directa y personalizada con los afiliados.
• Atención personalizada en casos complejos: Adoptamos un enfoque personalizado para los casos más complicados, asegurando que los afiliados pudieran concentrarse en su recuperación mientras nosotros gestionábamos sus necesidades de seguro.
• Análisis de datos: Las reuniones mensuales y el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos nos permitieron tomar decisiones informadas para optimizar el uso del seguro y mejorar la sostenibilidad del programa.
• Soluciones basadas en datos: Descubrimos oportunidades para mejorar la utilización del seguro, optimizando convenios con proveedores y lanzando iniciativas para promover estilos de vida saludables.
• Iniciativas de prevención: Trabajamos en estrecha colaboración con RRHH y medicina ocupacional para apoyar iniciativas de prevención y bienestar.

Esta experiencia refleja nuestro compromiso con la prestación de un servicio personalizado que no solo responde a las necesidades inmediatas de nuestros clientes sino que también busca generar valor a largo plazo. En THB Cidescol, adaptamos nuestras soluciones a las particularidades de cada cliente, lo que nos ha permitido lograr niveles excepcionales de satisfacción.

Invitamos a empresas de todos los tamaños e industrias a descubrir cómo nuestras soluciones personalizadas pueden transformar su enfoque de seguros. En THB Cidescol, su confianza es nuestro objetivo y su tranquilidad, nuestro compromiso más firme.