Las claves para un proceso exitoso de reclamo de siniestros

Por: Juan Francisco Zunino – Gerente Regional Costa

En el mundo actual, muchas personas reconocen la importancia de asegurar su salud y bienes. Sin embargo, una parte significativa de ellos no cuenta con un asesor de seguros que los guíe adecuadamente al enfrentar un siniestro. Esta falta de orientación puede llevar a errores en el proceso de reclamo, resultando en negaciones innecesarias.

Es responsabilidad del asegurado demostrar de manera precisa la ocurrencia de los hechos, cumpliendo con los requisitos establecidos por la aseguradora y presentando una explicación clara y detallada al completar el aviso de siniestro.

A continuación, presentamos recomendaciones esenciales que le serán de gran utilidad al enfrentar un siniestro:

1. Comunicación inmediata con su bróker de seguros: En el momento en que se presente un siniestro, notifique de inmediato a su bróker de seguros que actuará como su representante y facilitará la notificación a la aseguradora dentro del plazo establecido, evitando complicaciones debido a demoras.
2. Recopilación de documentos de soporte: Recopile documentos esenciales para respaldar su reclamo, tales como cédulas de identidad, matrículas, fotos y videos relevantes. Estos documentos fortalecerán su caso y acelerarán el proceso de evaluación y resolución.
3. Llenado del aviso de siniestro: Complete y firme el aviso de siniestro de manera precisa y detallada. Una redacción clara y concisa es fundamental para asegurar que la aseguradora comprenda la situación y los hechos relacionados con el siniestro.
4. Entrega al bróker de la documentación completa: Entregue la documentación completa a su bróker para que la remita a la aseguradora. Este paso es crucial, ya que el proceso en la aseguradora se inicia una vez que todos los documentos requeridos son recibidos.

Su bróker de seguros se encargará de gestionar su caso y mantenerlo informado sobre los avances del proceso. La comunicación abierta y constante asegurará que usted esté al tanto de cada etapa hasta la conclusión del reclamo, ya sea con la indemnización que merece o con la notificación formal de la negación, en caso de que la aseguradora lo justifique.

En THB Cidescol, comprendemos la importancia de un proceso de reclamo eficiente y transparente. Nuestro enfoque es acompañar a nuestros clientes en cada paso, asegurando que reciban el apoyo necesario para una resolución satisfactoria. Estamos aquí para proteger sus intereses y garantizar una experiencia sin complicaciones.